南通交通政务服务质量调查反馈

来源: 南通市交通运输局 发布时间：2023-04-23 09:11 字体：[ 大 中 小 ]

为进一步推进交通运输政务服务便利化，全面提升交通政务窗口服务质效，南通市交通运输局于2023年3月16日至4月16日开展了问卷调查。现将本次调查结果反馈如下：

一、调查结果

1、您是代表个人还是企业填写此次问卷？

 

2、您的常住地？

 

3、您的职业？

 

4、您的年龄？

 

5、您一般从哪些渠道获知办事指南信息？（多选）

 

6、您主要通过哪种途经办理交通审批业务？

 

7、您是否到南通市政务服务大厅交通窗口办理过业务？

 

8、您选择到窗口现场办理业务的原因？（多选）

 

9、您在交通窗口办理过哪种类型的业务？（多选）

 

10、您在交通窗口办理业务的平均时长？

 

11、您在办理事项提交材料时，是否存在以下情况？

 

12、您对窗口工作人员服务态度、办事效率的评价是？

 

13、您对窗口工作人员一次性告知服务事项满意度是？

 

14、您对交通窗口服务满意度的总体评价是？

 

15、您认为交通政务服务在哪些方面需要改进？（多选）

 

二、结果分析

本次调查参与者中，有80%的人代表个人填写此次问卷；有20%的人代表企业填写此次问卷。

本次调查参与者中，有70%的人常住地为江苏省南通市；有25%的人常住地为江苏省内其他城市；有5%的人常住地为其他省市。

本次调查参与者中，有6.67%的人职业为机关事业单位人员；有38.33%的人职业为国有企业人员；有50%的人职业为民营企业人员；有0%的人职业为农业劳动者；有3.33%的人职业为自由职业者；有1.67%的人职业为其他。

本次调查参与者中，有1.67%的人年龄在24岁以下；有10%的人年龄在25-35岁；有43.33%的人年龄在36-45岁；有40%的人年龄在46-60岁；有5%的人年龄在60岁以上。

本次调查参与者中，有10%的人从微信、微博等社交平台获知办事指南信息；有16.67%的人从电视、广播电台、报纸等传统媒体获知办事指南信息；有70%的人从政府网站获知办事指南信息；有3.33%的人从其他渠道获知办事指南信息。（多选）

本次调查参与者中，有36.67%的人主要通过政务窗口现场办理办理交通审批业务；有21.67%的人主要通过江苏政务服务网办理交通审批业务；有8.33%的人主要通过苏服办APP办理交通审批业务；有33.33%的人主要通过微信公众号办理交通审批业务；有0%的人主要通过其他途经办理交通审批业务。

本次调查参与者中，有100%的人到南通市政务服务大厅交通窗口办理过业务；有0%的人未到南通市政务服务大厅交通窗口办理过业务。

本次调查参与者中，有0%的人从未至窗口现场办理过业务；有16.66%的人因就近选择到窗口现场办理业务；有80%的人因现场办事沟通更方便选择到窗口现场办理业务；有1.67%的人因网上办理操作流程复杂选择到窗口现场办理业务；有1.67%的人因网络（手机客户端）未上线相关功能选择到窗口现场办理业务；有0%的人因其他选择到窗口现场办理业务。（多选）

本次调查参与者中，有35%的人在交通窗口办理过行政许可；有15%的人在交通窗口办理过行政确认；有46.67%的人在交通窗口办理过行政其他（备案）；有3.33%的人在交通窗口办理过政策咨询。（多选）

本次调查参与者中，有46.67%的人在交通窗口办理业务平均时长为10-15分钟；有33.33%的人在交通窗口办理业务平均时长为当日办结；有16.67%的人在交通窗口办理业务平均时长为隔日办结；有3.33%的人在交通窗口办理业务平均时长为其他。

本次调查参与者中，有0%的人在办理事项提交材料时被要求提供过“奇葩证明”等一些不必要的证明；有0%的人在办理事项提交材料时政府部门政策文件要求不一致，出现“政策打架”等情况；有3.33%的人在办理事项提交材料时被要求重复提交材料；有96.67%的人在办理事项提交材料时以上问题均不存在。

本次调查参与者中，有95%的人对窗口工作人员服务态度、办事效率非常满意；有5%的人对窗口工作人员服务态度、办事效率满意；有0%的人对窗口工作人员服务态度、办事效率不满意；有0%的人对窗口工作人员服务态度、办事效率不了解。

本次调查参与者中，有78.33%的人对窗口工作人员一次性告知服务事项非常满意；有21.67%的人对窗口工作人员一次性告知服务事项满意；有0%的人对窗口工作人员一次性告知服务事项不满意；有0%的人对窗口工作人员一次性告知服务事项不了解。

本次调查参与者中，有86.67%的人对交通窗口服务满意度的总体评价非常满意；有13.33%的人对交通窗口服务满意度的总体评价满意；有0%的人对交通窗口服务满意度的总体评价不满意；有0%的人对交通窗口服务满意度的总体评价不了解。

本次调查参与者中，有3.33%的人认为交通政务服务在办事流程方面需要改进；有3.33%的人认为交通政务服务在一次性告知方面需要改进；有5%的人认为交通政务服务在工作人员服务态度方面需要改进；有6.67%的人认为交通政务服务在工作人员业务水平方面需要改进；有8.33%的人认为交通政务服务在办事效率、排队及等待时间方面需要改进；有73.33%的人认为交通政务服务在电子化程度，办理信息网上公布情况方面需要改进；有0%的人认为交通政务服务在其他方面需要改进。（多选）

三、相关建议

现结合调查结果，整理建议如下：

一是积极开展礼仪培训。扎实开展“微笑”服务，？“三心”（热心、耐心、精心）教育，从动作、语言、表情等各个细微方面进行加强。

二是持续强化业务水平。确保工作人员准确知悉群众办理各项业务需要提供的材料等，实行“一次性告知”，避免群众多次往返办理业务。

三是全面提升服务质效。做到接待群众热心，解答询问耐心，办理业务精心，让服务对象更加方便快捷地办事，提升群众获得感和满意度。