为维护我市轨道交通运营秩序、保障轨道交通运营安全，规范我市轨道交通运营服务行为、推动城市轨道交通服务质量提升，更好地满足人民群众安全、便捷出行需求，我局起草了《南通市轨道交通乘客守则（征求意见稿）》《南通市轨道交通运营服务规范（征求意见稿）》，面向社会公开征求了意见，现将征求意见情况公示如下：
一、征求意见范围
此次公开征求意见通过南通市人民政府、南通市交通运输局网站对外公开，自2022年7月1日始至2022年8月1日结束，通过信函、电子邮件和电话等方式，征集社会公众的意见建议。
二、意见建议情况
公示期内，共收集到42位市民反馈，共计49条意见建议，主要涉及乘客禁止性行为、优惠政策、优化服务、文明乘车、文本完善等6大方面。
（一）乘客禁止性行为相关（8条）
对乘客禁止性行为及其包含范围进行适当优化，主要有：建议优化地铁车厢内禁止饮食规定，禁止喝有色有味道的饮料（不包含矿泉水或白开水），禁止食用臭豆腐、韭菜盒子等明显异味食物；建议禁止公放电子设备声音、禁止在车厢内进行个人网络直播；建议可以用宠物包携带宠物进站；建议自行车拆除前轮后可以进入地铁。
（二）优惠政策相关（24条）
对乘车优惠政策中的优惠群体和优惠政策提出建议，主要有：建议设置错峰优惠政策；建议对优惠和免费群体设置专用通道；建议明确不同人群优惠或免费政策需持的有效证件；建议明确老年人的优惠乘车年龄；建议明确无偿献血荣誉证持有者、退役军人、消防员等群体免费乘车；建议将大学生纳入优惠群体；建议提高免票儿童身高界线或增加年龄界定，设置免费、半票、全票不同优惠方式。
（三）优化服务相关（4条）
建议设置温度区间车厢、增加AED除颤机数量、投放公共雨伞、设置急需物品售卖点、为老人提供刷身份证进站等服务；因轨交技术或非乘客原因导致的晚点，建议轨交方面出具相关证明。
（四）文明乘车行为相关（2条）
建议将乘客守则中“学龄前儿童”改为“低龄儿童”或“未满12周岁的儿童”。
（五）文本修改完善相关（4条）
对部分文字表述、标点符号使用等进行修改完善。
（六）其他（7条）
建议增加轨道交通经营单位因故障或突发事件未完成运输服务的赔偿规定；建议构建黑名单及罚款制度；建议提早首班车发车时间；建议调整部分公交接驳线路；建议将地铁延伸至海安市；建议参考其他城市等。
三、回应处置措施
下一步，我局将会同相关部门和相关单位对收集的意见、建议进一研究，并结合相关法律法规的规定对《南通市轨道交通乘客守则（征求意见稿）》《南通市轨道交通运营服务规范（征求意见稿）》进一步修改完善，争取早日出台。
南通市交通运输局
2022年8月2日